Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable à la vente à distance, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à motiver leur décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
E-mail :NoelItzae0065@outlook.com

2. Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, l’article doit :
- être retourné dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;
- être retourné, si possible, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation.

3. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à [EMAIL] en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- le motif du retour (facultatif si vous exercez votre droit de rétractation).

Nous vous répondrons avec les instructions de retour.

4. Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de [48 heures / 72 heures] après réception avec des photos claires du problème.

5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, sous réserve de récupération des biens ou de la preuve de leur expédition.

6. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- produits personnalisés ;
- cartes-cadeaux ;
- articles ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ;
- tout autre article exclu par la loi applicable.

7. Annulation de commande
Une commande peut être annulée avant son traitement ou son expédition. Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais peut éventuellement faire l’objet d’un retour conformément à la présente politique.

8. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
NoelItzae0065@outlook.com